因为中国鲜花速递网24小时客服服务制，我们经常要值夜班，一般前半夜还是比较好些，因为忙碌些，所以感觉时间过得还是蛮快的，到了后半夜，客户一般都休息了，咨询和订购的人就比较少了，而相对的，就感觉比较难熬一些，而且客户一般都是零星的咨询，就觉得时间过得好慢。

有一次协助客户提交订单，一直忙到凌晨过后。客户最后说弄到这么晚，打扰你真是不好意思，顿时感觉心里暖暖的。后来因为比较清闲，就和这位客户又聊了一会天，客户说你们夜班很辛苦的，待会趁着人少，偷偷眯一下，不然很难熬哦！我很感动，告诉客户其实不管多忙多累，能得到客户的理解和支持，心里总是快乐的，工作起来也是充满干劲。

一般我们会在夜班的时候，充分保证好白天的休息和睡眠，值夜班才会接待好夜晚咨询的客户。有的客户在国外，时差原因等，我们的夜晚正是他们的白天呢。还有的客户或是因为白天工作忙，或是因为作息习惯，晚上比较活跃。所以夜班的时候，我们一样会及时地接待前来咨询的客户。

其实在工作中，经常碰到一些问题需要和客户沟通解决，比如花材和送货时间，有些客户就很理解我们，让我们看着处理就可以，客户信任我们，我们也是特别谨慎，特别细心地关注订单状态，希望不负客户所托！