关于鲜花/蛋糕/果花篮配送

有关鲜花的说明：实际送花以图片为参考，以商品规格文字说明为主。鲜花为手工做品，实际花束可能会与图示有些出入，但我们保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。
鲜花本身属于自然生长的植物种类，会受到暴晒，缺水，颠簸等保鲜因素的影响，难免出现花瓣枯萎的现象，均属于正常鲜花花束问题 。请您在收到花后按如下鲜花养护图示及时进行养护。
由于地域或季节的限制，需要更换主花材时，我们将电话向订货人提出更换建议，如在有效配送时间内得不到订货人的确认，我们将采用同等价值或相同寓意的花材代替。
有关蛋糕的说明：
由于蛋糕是手工制作，各地糕点师对图片上花型的理解不同和制作工艺不同，另外受当地原料的影响，您实际收到的产品可能与网页上看到的图片会有一些差异；敬请谅解！
有关果篮礼品篮的说明：
关于礼品篮（水果根据季节和当地货源不同，会有适当调整），所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
有关开业花篮的说明：
由于全国各地花架款式有所不同，南方和北方也有不同，所以做花篮花架根据地区不同，会有适当调整，以当地实物为准，但是我们花篮的层数，花量会跟我们产品说明尽量相同。

鲜花/蛋糕是通过我们设在各地的分店或者配送店完成。
1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
①按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
②不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任： 
①收货人拒收；
②在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
③按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到鲜花/蛋糕时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上或者即使联系客服，写明拒收或换货的理由；

关于绿植配送

关于绿植，我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成。
1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
①按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
②不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任： 
①收货人拒收；
②在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
③按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到绿植时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
6、如当地没有您绿植所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案。
 毛绒玩具、卡通花束、保鲜花类 
毛绒玩具、卡通花束、保鲜花类产品通过第三方物流配送，上海总部发货，全国可达，具体到达 时间由快递公司承诺，预计时间2-7天左右，直接快递至收货人手中，请根据配送要求选择购物时间。
注：如果有鲜花同时订购，可提前安排预定，在快递时间允许情况下，可快递至我们配送店里，与鲜花，蛋糕类同时配送。如果快递时间不允许，我们配送店只能按时配送鲜花、蛋糕。快递产品则通过快递公司人员送至收货人手中，不承诺具体送货日期。
 红酒类 
红酒类仅支持中通和顺丰配送区域 ，上海总部发货，具体到达 时间由快递公司承诺，预计时间2-7天左右，直接快递至收货人手中。
 特殊说明 
1.卡通花束、毛绒玩具如当天需要可以从当地配送部选择相似性代替，但不承诺与网站图片相同。
2.红酒类只能走陆运，部分只能走空运的城市均不在红酒配送范围之内。

关于配送时间 

非节日期间，可指定时间段送达；并且允许指定送达收货人的最快时间为三小时； 节假日由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，不能承诺几点几分或上午下午这样的时间范围内送到，请谅解。为能够及时准确把您的祝福传达,根据我们以往多年鲜花配送经验,如遇重大节日,如情人节、母亲节、七夕等节日最好请您提前至少1周订购.便于我们工作人员及早给您安排处理定单。

关于配送费 

我们承诺绝不多加收订花人的运费，只按实际收取，但是配送费不完全是按市区,外环,郊县这样区分，要根据我们分店所在的地址与收花人的所在具体地址远近,确认后，才是最终的配送费,当不知道配送费多少时,请与我们客服确认。