现七夕订单已经饱和，全线停止受理七夕配送的订单，尚未支付的客户请不要付款，尚未提交订单的也请不要在订购，现在只能受理8.25日后的配送订单，请谅解。

关于时间

七夕节（8.21-8.24）送花不提供定时段服务，仅保证当天送达，每一位订购者都希望尽早将祝福送给自己的朋友，我们很理解您的心情，但是配送毕竟有限，我们也要按路线来安排，我们会尽最大努力去安排，我们配送能早一点送到，都会尽量早一点安排，争取尽早将您的祝福送达，希望广大客服能给予谅解和支持。因订单量较大，会导致部分订单配送时间稍晚一些，但是我们都会提前约好收货人按照收货人方便地点送达，保证订单当天全部完成。

关于产品：

1、因为节日鲜花需求量增加，部分城市出现缺货现象，为了不影响订单配送，建议您尽量挑选红、粉玫瑰和和百合。

2、关于配材：各地花材用花量及习惯不同，配材会出现不同，尤其是后期订购的客户，很多配材缺货，在不影响效果的前提下，我们会选择其他配材代替，因订单量较大无法挨个通知更换，但我们会以精美包装为主，望请周知。

3、鲜花具有时效性，是我们当地配送部门制作和配送；卡通花束，毛绒玩具、红酒总部青岛统一快递发货，一般3-5天到货，不保证具体日期。如果对日期有要求的，请您选择鲜花产品。

关于配送服务：

1、节日期间订单咨询和订购量都会超出平时几倍，客服人员工作量也会加大，每个客服要负责很多客户的咨询和解答，回复难免会延迟，请您耐心等待一下。

2、预定订单均已安排到配送部门，按订单预定花材包装，配送部门订单较多，完全人工处理订单信息，已下派订单均不能做任何修改，否则因此引起的漏单、延迟、配送不到，均不承担任何责任，请广大客户给予谅解。

3、节日期间订单量较大，如果订单饱和、花材紧缺，将不再受理订单，请随时关注我们的通知。

4、由于节日期间订单量较大，反馈信息会较慢，一般会在配送车返回后统一回复信息。每辆车负责很多订单，如果单独查询，会影响司机路线安排和配送时间。建议不要频繁催单，这样会影响司机的配送速度，也会导致司机手机没电，我们都是按路线安排，配送返回后我们会及时修改状态并通知订货人。
我们很理解大家的心情，都希望能尽早送到，毕竟配送完全是人工的，不能单独给您找单子确定时间，请您谅解！

5、在线客服和客服热线拨打人数较多，客服应付不过来，请相信我们会尽最大努力来做好每一笔订单，配送人员也在尽最大努力配送，频繁咨询会导致客服任务加重，无法按正常流程跟踪订单，非常感谢您对乐影的谅解和支持！

6、由于节日订单量较大，可能会出现配送服务不到位情况，如果您对我们的服务或者质量不满意，请您先联系我们客服或者售后人员，反应您的情况，并第一时间保留鲜花照片，我们会及时给您落实和处理。会给您一个满意答复的。

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